A mídia social está transbordando com mais conteúdo do que qualquer um pode consumir, Guest Posting e se você quiser que as pessoas prestem communication agency atenção ao seu conteúdo, lembre-se de que é tudo uma questão de engajamento. Os feeds sociais são menos um megafone para direcionar o tráfego para seu site e mais sobre as conexões individuais e a confiança que você constrói com seu público. Para atrair a atenção de um cliente e aumentar a receita desse cliente, o engajamento é vital. Sua estratégia de atendimento ao cliente social deve incluir planos para aumentar o reconhecimento da marca, a fidelidade e a conexão para aumentar o engajamento ao longo do tempo. Ao fazer isso, você certamente verá um aumento na receita devido aos seus esforços de mídia social.
Os algoritmos de mídia social priorizam o communication agency portugal engajamento, a conversa e o conteúdo impulsionam o engajamento. Postagens com poucos comentários e interações são consideradas desinteressantes ou irrelevantes e serão exibidas para menos pessoas ao longo do tempo. No entanto, postagens sociais com maior engajamento serão exibidas para mais pessoas, resultando em engajamento multiplicado.
Além de resultar em mais visualizações, o engajamento também é importante para os clientes individualmente. Quando os consumidores se sentem ouvidos e apreciados, é mais provável que eles recomendem uma marca ou a endossem nas redes sociais. A experiência superior do cliente também torna mais provável que eles experimentem produtos ou serviços adicionais de sua organização.
Ao desenvolver sua estratégia de atendimento ao cliente social, considere estas cinco áreas principais para aumentar o engajamento e, portanto, aumentar a receita.
Forneça excelente suporte
O suporte ao cliente de alta qualidade é essencial para o sucesso e é ainda mais necessário quando você fornece esse suporte por meio da mídia social. A natureza pública do atendimento ao cliente social significa que todos verão quando você está fazendo certo e também quando algo dá errado. Uma interação ruim ou usando o tom errado pode impactar toda a sua marca. Os agentes de atendimento ao cliente que entendem as práticas recomendadas para fornecer suporte nas mídias sociais são essenciais. Além disso, todos os seus agentes devem saber o que estão falando sobre seu produto ou serviço. Cerca de 46% dos consumidores desistirão de uma marca se os funcionários não tiverem conhecimento. O suporte nas redes sociais significa que fornecer a resposta errada não será evidente apenas para uma pessoa. Ele vai saltar para qualquer um que segue seus feeds.
De acordo com o relatório Future of CX da PwC, 32% de todos os clientes deixarão de fazer negócios com uma marca que amam após uma experiência ruim. Mas e se essa experiência for compartilhada publicamente nas mídias sociais, onde outras pessoas também podem vê-la? Aumenta as chances de as pessoas serem indiretamente influenciadas por essa experiência negativa. E os clientes que nunca vão entrar em contato mesmo quando têm um problema? A Lee Resources descobriu que, para cada cliente que reclama, outros 26 saem em silêncio, sem dizer nada. Ao fornecer excelente atendimento ao cliente nas mídias sociais, sua organização tem a chance de ajudar aqueles que solicitam, além de qualquer pessoa que verifique seu feed em seu próprio tempo.